Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: agosto de 2026

En tosto nos importa la privacidad y el uso responsable de la información personal de quienes visitan nuestro sitio, realizan una compra, se suscriben a nuestras comunicaciones o se ponen en contacto con nosotros.

La presente Política de Privacidad y Cookies explica qué datos personales podemos recopilar a través de shoptosto.com, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo utilizamos cookies y tecnologías similares.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación chilena vigente, incluida la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de shoptosto.com es:

Razón social: TOSTO SpA
RUT: 78.275.897-7
Marca comercial: tosto
Correo electrónico: hello@shoptosto.com
Sitio web: shoptosto.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o tratamiento de datos personales puedes escribirnos al correo indicado anteriormente.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con tosto, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, dirección de facturación y demás información necesaria para gestionar una compra o comunicación.

Datos relacionados con compras

Información sobre los productos adquiridos, número de pedido, monto de la compra, fecha, medio de pago utilizado, estado del pedido, despacho, cambios, devoluciones y otras interacciones relacionadas con una compra.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados por las plataformas y proveedores de pago correspondientes. tosto no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.

Datos de navegación y uso del sitio

Podemos recopilar información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos visualizados, interacciones dentro del sitio, fecha y hora de acceso y otras tecnologías similares.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles y tecnologías equivalentes.

Datos de marketing y comunicaciones

Si te suscribes a nuestra lista de correo, solicitas acceso anticipado, participas de una lista de espera o aceptas recibir comunicaciones de tosto, podremos tratar datos como tu nombre, correo electrónico, preferencias e interacción con nuestras comunicaciones.

Comunicaciones con tosto

Podemos conservar la información que nos proporciones cuando nos escribas por correo electrónico, formularios de contacto, atención al cliente u otros canales habilitados por la marca.

3. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar tus datos personales para:

procesar y administrar pedidos
gestionar pagos y confirmar transacciones
preparar y coordinar despachos
gestionar cambios, devoluciones y reembolsos
prestar atención al cliente
gestionar cuentas de cliente, cuando corresponda
prevenir fraudes, usos indebidos y problemas de seguridad
mantener y mejorar el funcionamiento de shoptosto.com
analizar el uso y rendimiento del sitio
cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias
gestionar listas de espera, solicitudes de acceso anticipado u otras iniciativas similares
enviarte novedades, lanzamientos, contenido editorial u otras comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu consentimiento
personalizar determinadas comunicaciones o experiencias según tu interacción con tosto, cuando corresponda.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos o escribiéndonos a hello@shoptosto.com

4. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales puede realizarse, según corresponda:

para gestionar y ejecutar una compra o relación contractual contigo
sobre la base del consentimiento que nos hayas entregado
para cumplir obligaciones legales aplicables
para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de nuestra tienda
para atender solicitudes o comunicaciones iniciadas por ti
y en otros casos permitidos por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo cuando corresponda.

5. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda online opera utilizando Shopify, plataforma tecnológica que permite gestionar el ecommerce, los pedidos y otras funcionalidades asociadas a la operación de shoptosto.com.

Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados por Shopify y sus proveedores tecnológicos para prestar estos servicios.

También podemos utilizar otras plataformas y servicios necesarios para operar la tienda, incluyendo servicios de:

procesamiento de pagos
despacho y logística
almacenamiento tecnológico
email marketing
analítica
publicidad y medición
atención al cliente
seguridad y prevención de fraude.

Estos proveedores acceden a la información necesaria para prestar sus respectivos servicios, de acuerdo con sus condiciones contractuales y políticas aplicables.

6. Klaviyo y comunicaciones de marketing

tosto utiliza Klaviyo como plataforma de email marketing y gestión de comunicaciones con clientes y suscriptores.

Cuando te suscribes a nuestra lista de correo, solicitas acceso anticipado, participas de una lista de espera o interactúas con determinadas comunicaciones, algunos de tus datos pueden ser procesados a través de Klaviyo.

Esto puede incluir información como:

nombre
correo electrónico
historial de compras
productos visualizados
interacción con emails
comportamiento relacionado con la tienda
preferencias o segmentos de comunicación.

Utilizamos esta información para gestionar nuestras comunicaciones, comprender mejor la relación de nuestros clientes con la marca y ofrecer información relevante sobre tosto.

Puedes cancelar tu suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento.

7. Cookies y tecnologías similares

shoptosto.com utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y, según la configuración de los servicios utilizados, para fines de analítica, personalización, publicidad y medición.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

permitir el correcto funcionamiento del sitio
mantener sesiones y carritos de compra
recordar determinadas preferencias
comprender cómo se utiliza la tienda
medir el rendimiento del sitio y nuestras comunicaciones
prevenir fraude y reforzar la seguridad
medir la efectividad de campañas y acciones de marketing.

Algunas cookies son necesarias para que determinadas funciones de la tienda puedan operar correctamente.

Otras cookies o tecnologías relacionadas con analítica, personalización o publicidad pueden estar sujetas a las preferencias y consentimientos aplicables.

En las regiones cuya legislación lo requiere, shoptosto.com muestra un aviso de cookies que permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Con independencia de tu ubicación, puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo presente que algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

8. Proveedores de pago

Los pagos realizados en shoptosto.com son procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar y tratar información necesaria para autorizar y procesar una transacción.

tosto no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

La información tratada por dichos proveedores se encuentra además sujeta a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

9. Despachos y logística

Para gestionar la entrega de tus compras podemos compartir con empresas de transporte o proveedores logísticos la información necesaria para realizar el despacho.

Esto puede incluir:

nombre
teléfono
dirección
comuna
región
correo electrónico
información necesaria para identificar o hacer seguimiento del pedido.

10. Transferencias y tratamiento internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información fuera de Chile.

Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser procesados o almacenados en otros países.

Cuando esto ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice de conformidad con la legislación aplicable y bajo medidas de seguridad adecuadas.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Determinada información asociada a compras podrá conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, mantener registros comerciales o resolver eventuales controversias.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán mantenerse mientras exista una relación con el suscriptor o hasta que éste retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones, según corresponda.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Nuestra tienda utiliza además la infraestructura y mecanismos de seguridad proporcionados por Shopify y los proveedores tecnológicos asociados.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

13. Tus derechos

De conformidad con la legislación chilena aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo solicitar información sobre los datos almacenados, su origen, destinatarios y finalidad, así como solicitar su modificación, eliminación o bloqueo cuando proceda.

También puedes revocar el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos puedes escribir a:

hello@shoptosto.com

Podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes relacionadas con datos personales.

14. Menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por tosto están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de manera improcedente, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

15. Enlaces y servicios de terceros

shoptosto.com puede contener enlaces o integraciones correspondientes a sitios, plataformas o servicios de terceros.

El tratamiento de información realizado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad y condiciones.

16. Cambios a esta Política de Privacidad y Cookies

Podemos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en shoptosto.com e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos a través del sitio o por otros medios apropiados.